隐私政策

这份说明覆盖你在 h5-kk.com.cn 上使用 KK赛场 服务的整个过程：翻看赛程与比分面板、在订阅入口确认更新公告、拨打服务电话或在客服邮箱留言，以及让浏览器记住你的筛选条件和观看偏好。

同一套账号与偏好，在桌面浏览器、手机、横屏平板和电视大屏上是连通的，因此无论你换哪一块屏幕看球，处理方式都相同。合作机构通过各自渠道发布的赛事内容，请以其页面上的说明为准。

为了把赛事看得顺、把问题找得快，我们会在下列四类场景中接触到你提供或设备产生的信息。

• 访问与设备信息浏览器类型、屏幕尺寸、访问时间、来源页面和城市级的大致位置。它们决定比分条、历史记录表格在你屏幕上怎么排布。
• 订阅与公告信息你选择的赛季通、专项赛事包或团队观赛包，订阅时填写的邮箱或手机号，以及公告的已读与待确认状态。
• 客服沟通信息你写来的邮件内容、随附的页面截图、账号名称，以及通话中你主动说明的情况。
• 本地偏好信息保留在你设备上的赛事筛选条件（日期、项目、联赛、状态）、最近查看的项目、大屏显示比例与字号选择。

这些信息只服务于四件事，且每一件都和你正在做的事直接相关。

• 把比赛排到你眼前依据你常看的项目和联赛，让当日赛程列表与比分面板优先显示你关心的场次。
• 按节点送达公告在开赛前 24 小时、60 分钟和 10 分钟三个节点推送订阅更新，临场前还能看到阵容摘要与关键对位提示。
• 快速定位问题你反馈订阅未确认或历史记录查不到时，客服凭截图与账号信息直接复现，减少来回追问。
• 维持服务稳定识别异常访问与错误请求，让系统可用性保持在 99.9% 的水平。

数据面板的检索会沿用你上一次的日期、队伍与结果状态，下次打开时可直接接着翻。我们不会把这些联系方式用于与赛事服务无关的推销。

浏览器里的一小块本地存储，帮你在两次访问之间记住三样东西：赛程列表的筛选条件、订阅公告的已读状态，以及大屏模式下的显示偏好。它们留在你自己的设备里，换一台设备需要重新设置。

怎么清理

打开浏览器的设置，找到“清除浏览数据”，勾选“Cookie 及其他站点数据”后清除与 h5-kk.com.cn 相关的记录即可。电视与横屏平板上的浏览器操作方式类似，通常在隐私或存储设置中。

清理之后会怎样

下次进入时赛程回到默认筛选，公告重新显示为待确认，大屏字号与画面比例恢复初始值。你仍然可以正常查看赛程、比分与历史记录，只是需要重新选一次项目与日期。

订阅邮箱与客服来信只有客户支持团队在处理你的请求时才会查看。除完成你指定的服务所必需（例如公告邮件需要经过投递服务商发出），以及法律法规要求或司法、行政机关依法定程序调取之外，我们不会把与你相关的信息提供给其他方。

保存多久

订阅方案与账号相关记录在服务关系存续期间保存；结束使用后，我们在合理期限内完成删除或匿名化处理。客服工单在处理完成后进入归档周期，便于同一问题再次出现时对照。

怎么保护

访问权限按职能划分，内容编辑、数据工程与客户支持各自只接触完成本职工作必需的部分；传输过程加密，异常登录和批量导出会被记录并复核。

你可以随时要求查询、更正或删除与我们保存的、与你相关的信息，也可以撤回对开赛提醒的同意。撤回之后，订阅公告的节点提醒会停止发送，设备上的已读状态仍保留在原处。

怎么提交

发邮件到 kefu@h5-kk.com.cn，主题写明“个人信息请求”，正文写清账号、使用的设备和希望处理的事项，并附上页面截图。工作日 9:00-18:00 内回复，工单平均 40 分钟内首次响应。也可以拨打 400-3077-4635 说明情况。

如果问题出在本地保存的筛选条件或已读状态上，先到支持中心查看对应的清理步骤，往往当场就能解决。